Eine große europäische Airline beauftragte Capgemini mit einer Prozeßkostenanalyse der Reisebüroverkäufe für ihren bedeutenden Binnenmarkt.
Zielsetzung des Projektes war die Identifikation von Kostenoptimierungspotentialen im Vertriebskanal unabhängige Reisebüros.
Ansatz
In einem ersten Schritt wurde die Transparenz über die Vertriebsabläufe und die
Prozeßkosten erhöht. Dabei fanden insbesondere die Parameter Reisebüroarten und
–größen, verwendete Verkaufsmedien sowie die verschiedenen Ticketarten Berücksichtigung.
Zunächst wurde ein Analysekonzept entwickelt und der Standardprozess modellhaft
aufgezeigt. Dieser Standardprozess wurde bei sechs konkreten Reisebüros in der
Praxis überprüft. Anschließend wurden im Rahmen der Feldforschung mehr als 300
Reisebüros in die Untersuchung einbezogen. Dabei wurden die dort erhobenen Daten
mittels eines IT-gestützten Analysetools verarbeitet und ausgewertet.
Unserem Kunden konnten so die Vertriebsaufwendungen der Reisebüros, die durch
den Verkauf von Flugtickets entstehen, sehr transparent gemacht werden. Stellschrauben
für zukünftige Kostensenkungen, aber auch besondere Empfindlichkeiten der Reisebüros
im Hinblick auf mögliche Margensenkungen wurden aufgezeigt. Aufgrund der detaillierten
Untersuchung war der Kunde in der Lage erhebliche Kostenreduzierungen bei seinen
Vertriebspartnern durchzusetzen.
Ergebnisse
Das wichtigste Ergebnis des Projekts waren transparente und repräsentative Kostensätze für den Ticketverkauf durch die Vertriebspartner der Airline, den Reisebüros. Die Analyse zeigte deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Arten von Reisebüros und zwischen den verkauften Ticketarten. Es konnten zudem Möglichkeiten identifiziert werden, die Prozesskosten durch ein besseres Kostenmanagement, den Einsatz von IT-Tools und einen sparsameren Einsatz der vorhandenen Betriebsmittel zu senken.
